Câu hỏi thường gặp

Tài khoản của tôi📱

Để đăng ký tài khoản tại Thue.Do, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

  • Bước 1: Tải ứng dụng Thue.Do trên Google Play hoặc App Store
  • Bước 2: có 02 cách để bạn đăng ký tài khoản
    • Đăng ký bằng email và mật khẩu. Thue.Do sẽ gửi email đến hộp thư của bạn để xác thực tài khoản.
    • Đăng ký bằng tài khoản Gmail. Hệ thống sẽ tự động kết nối tài khoản Gmail của bạn vào tài khoản người dùng tại Thue.Do
    • Nếu bạn là người dùng iOS, bạn cũng có thể đăng ký bằng Apple ID.

Khi đăng ký tài khoản tại Thue.Do, bạn sẽ:

  • Dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình khi đặt hàng.

  • Thao tác nhanh hơn khi đặt những đơn hàng tiếp theo. Hệ thống sẽ tự động lưu trữ và điền sẵn các thông tin cá nhân của bạn cho những đơn hàng sau.

  • Thường xuyên được cập nhật những thông tin sản phẩm hữu ích cũng như thông tin khuyến mãi, giảm giá có tại ứng dụng Thue.Do.

  • Thue.Do thường xuyên có những chương trình ưu đãi, dành riêng cho các khách hàng đã đăng kí tài khoản tại ứng dụng Thue.Do

Trường hợp bạn quên mật khẩu hoặc muốn đổi mật khẩu, vui lòng làm theo các bước sau:

  • Mở ứng dụng Thue.Do, vào màn hình Đăng nhập, chọn “Đăng nhập bằng email”

  • Ở màn hình đăng nhập bằng email, chọn “Quên mật khẩu”

  • Hệ thống sẽ yêu cầu bạn cung cấp email

  • Hệ thống sẽ gửi email đến địa chỉ bạn đã điền

  • Bạn vui lòng truy cập vào đường dẫn mà Thue.Do đã cung cấp để tiến hành đổi mật khẩu

Quản lý thông tin cá nhân

  • Mở ứng dụng, vào mục Tài khoản > Thông tin cá nhân

  • Bạn có thể cung cấp, thay đổi thông tin cá nhân bao gồm:

    • Họ và tên

    • Số điện thoại và xác thực

    • Giới tính

    • Ngày sinh

Lưu ý: Email là thông tin duy nhất bạn không thể tự chỉnh sửa vì liên quan tới định danh của người dùng. Trong trường hợp bạn muốn thay đổi email, vui lòng liên hệ [email protected] để được hỗ trợ.

Đặt hàng và Thanh toán 🧾

Bạn có thể thuê đồ trực tuyến tại Thue.Do thông qua các bước cơ bản như sau:

  1. Tìm kiếm sản phẩm: Khách thuê có thể tìm kiếm sản phẩm:

    • Thông qua từ khoá bằng cách click vào biểu tượng 🔍 trên thanh menu ở Trang Chủ
    • Thông qua chức năng lọc sản phẩm theo danh mục hoặc kỳ thuê
  2. Xem thông tin chi tiết của sản phẩm bao gồm: tính năng, giá thuê và thông tin Chủ tiệm.

  3. Nếu muốn thuê sản phẩm nào, Khách thuê vui lòng chọn “Thêm vào giỏ” hoặc “Thuê ngay”

  4. Tiếp tục thuê sản phẩm khác, nếu muốn.

    💡 Lưu ý: một đơn hàng chỉ liên kết với 1 Chủ tiệm vì ràng buộc thời gian thuê. Nếu bạn muốn thuê nhiều sản phẩm từ nhiều Chủ tiệm khác nhau, bạn vui lòng tạo nhiều đơn hàng.

  5. Kiểm tra Giỏ hàng.

  6. Chọn kỳ thuê: thời gian nhận và trả sản phẩm.

  7. Chọn phương thức thanh toán: Khách thuê có thể chọn thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán trực tuyến

  8. Xác nhận tạo đơn hàng 🎉

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Thue.Do sẽ gửi email xác nhận đến Khách thuê về các bước tiếp theo. Đồng thời thông báo đến Chủ tiệm để xác nhận đơn hàng.

Hiện tại, Thue.Do đang có sẵn các mặt hàng về sách, quần áo thời trang và đồ công nghệ. Trong tương lai, Thue.Do sẽ mở rộng thêm các mặt hàng khác.

Trường hợp Khách thuê đã biết tên sản phẩm cần tìm

Nếu bạn đã biết tên sản phẩm cần tìm, bạn chỉ cần nhập tên sản phẩm bằng cách nhấn vào biểu tượng 🔍 trên thanh menu. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách kết quả chứa các sản phẩm phù hợp với từ khoá mà Khách thuê vừa tìm kiếm.

Bạn cũng có thể kết hợp bộ lọc cùng với từ khoá để thu gọn kết quả tìm kiếm phù hợp với nhu cầu thuê nhất.

 

Trường hợp Khách thuê chưa biết tên sản phẩm cần tìm

Nếu Khách thuê chưa xác định ngay sản phẩm cần mua, bạn có thể chọn “Tất cả danh mục” và tìm kiếm theo danh mục sản phẩm.

Bạn cũng có thể kết hợp cùng các bộ lọc khác như vị trí cửa hàng, thời gian thuê để thu gọn kết quả tìm kiếm phù hợp nhất với nhu cầu thuê.

Sau khi Khách thuê đã tạo đơn hàng thuê, Thue.Do sẽ gửi email đến Chủ tiệm để xác nhận đơn hàng và chuẩn bị sản phẩm. Sau đó. Chủ tiệm sẽ chủ động liên hệ với bạn qua số điện thoại để xác nhận thêm về cách thức giao nhận hàng (trực tiếp hay qua các đơn vị vận chuyển), thời gian giao nhận hàng và các thông tin khác, nếu có.

Trong trường hợp Khách thuê muốn chủ động liên hệ với Chủ tiệm, bạn có thể vào đơn hàng chi tiết trên ứng dụng để lấy thông tin liên hệ của Chủ tiệm.

Khách thuê có thể thuê nhiều sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng.

Khi đã thêm sản phẩm đầu tiên vào giỏ hàng, Thue.Do sẽ tự động hiển thị các sản phẩm của cùng Chủ tiệm để Khách thuê tiếp tục chọn lựa. Nếu tìm thấy sản phẩm khác ưng ý muốn thuê cùng, Khách thuê có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách nhấn “Thêm vào giỏ” hoặc “Thuê ngay”.

Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi Khách thuê hoàn tất việc thêm tất cả sản phẩm cần thuê vào giỏ hàng.

💡 Khách thuê lưu ý là các sản phẩm phải cùng 01 chủ tiệm thì mới được gộp chung trong 1 giỏ hàng vì liên quan đến vấn đề giao nhận cũng như kỳ thuê. Nếu Khách thuê muốn thuê nhiều sản phẩm từ các Chủ tiệm khác nhau, Khách thuê sẽ được hướng dẫn tạo từng đơn hàng riêng biệt.

Khách thuê có thể nhận biết sản phẩm có đang được cho thuê hay không bằng các cách sau:

  • Nếu sản phẩm không còn cho thuê thì sẽ không hiển thị trên kết quả tìm kiếm của Thue.Do nữa.
  • Nếu sản phẩm vẫn đang cho thuê, nhưng đã được Khách thuê khác đặt hàng trùng với thời gian thuê của bạn thì Thue.Do sẽ thông báo ngay ở bước tạo đơn hàng

Giao nhận hàng 📦

💡 Sau khi Chủ tiệm xác nhận đơn hàng, Chủ tiệm sẽ chủ động trao đổi với Khách thuê về thời gian và phương thức giao nhận.

Thời gian giao hàng có thể trước hoặc trong ngày đầu tiên của kỳ thuê, tuỳ vào thoả thuận giữa Chủ tiệm và Khách thuê.

  • Vào ngày đầu tiên của kỳ thuê, Thue.Do sẽ gửi email và tin nhắn để nhắc Chủ tiệm và Khách thuê về kỳ thuê sắp tới.
  • Sau khi nhận hàng (có thể gặp trực tiếp hoặc qua đơn vị giao nhận), Thue.Do khuyến khích Khách thuê nên kiểm tra sản phẩm cẩn thận và chụp hình/quay phim lại quá trình kiểm hàng để hạn chế rủi ro.
  • Sau khi đã kiểm tra và hài lòng với chất lượng sản phẩm, Khách thuê có thể xác nhận bắt đầu kỳ thuê bằng cách vào trang đơn hàng chi tiết và click vào nút “Tôi đã nhận hàng”

  • Trong trường hợp không hài lòng với sản phẩm được nhận, Khách thuê có thể liên hệ trực tiếp với Chủ tiệm hoặc thông báo với Thue.Do bằng cách vào trang đơn hàng chi tiết và chọn “Báo cáo vi phạm”.

Có 03 lưu ý Khách thuê cần thực hiện trước khi xác nhận bắt đầu kỳ thuê:

  1. Thanh toán phí đặt cọc nếu Chủ tiệm đồng ý nhận tại thời điểm nhận hàng.

    Phí cọc đã được ghi chú rõ trong đơn hàng. Khách thuê lưu ý chỉ thanh toán đúng số tiền đặt cọc theo đơn hàng trên ứng dụng.

    Ngoài ra một số Chủ tiệm sẽ yêu cầu thêm giấy tờ đặt cọc, điều này cũng sẽ được lưu ý trong đơn hàng chi tiết và Quy định cho thuê của cửa hàng. Do đó, Khách thuê cần đọc rõ Quy định cho thuê trước khi tiến hành đặt hàng để tránh các hiểu lầm hoặc tranh chấp về sau.

  2. Kiểm tra hàng trước khi xác nhận thuê sản phẩm

    Sau khi nhận hàng (có thể gặp trực tiếp hoặc qua đơn vị giao nhận), Thue.Do khuyến khích Khách thuê nên kiểm tra sản phẩm cẩn thận và chụp hình/quay phim lại quá trình kiểm hàng để hạn chế rủi ro.

  3. Kiểm tra hàng trước khi xác nhận thuê sản phẩm

    Sau khi đã kiểm tra và hài lòng với chất lượng sản phẩm, Khách thuê có thể xác nhận bắt đầu kỳ thuê bằng cách vào trang đơn hàng chi tiết và click vào nút “Tôi đã nhận hàng”

    Trong trường hợp không hài lòng với sản phẩm được nhận, Khách thuê có thể liên hệ trực tiếp với Chủ tiệm hoặc thông báo với Thue.Do bằng cách vào trang đơn hàng chi tiết và chọn “Báo cáo vi phạm”.

Có 02 lưu ý Khách thuê cần thực hiện khi trả hàng

  1. Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi trả hàng cho Chủ tiệm

    Đối với các hư hại, vết bẩn phổ thông, Chủ tiệm và Thue.Do hoàn toàn hiểu đó là điều không tránh khỏi trong quá trình sử dụng và đã bao gồm trong phí thuê. Do đó, Chủ tiệm sẽ không thu thêm chi phí khắc phục (đã bao gồm trong phí thành viên)

    Tuy nhiên đối với các hư hại, vết bẩn khó khắc phục, hoặc mất sản phẩm, Chủ tiệm sẽ thu thêm một khoản phí để khắc phục những thiệt hại này.

    Khoản phí này được tính toán sau khi Chủ tiệm nhận lại và kiểm tra sản phẩm, chi tiết hư hại cũng như khoản phí khắc phục sẽ được thông báo đến Khách thuê trước khi thực hiện việc cấn trừ vào phí đặt cọc.

    Khoản phí này sẽ tuỳ thuộc vào mức độ thiệt hại cũng như khả năng khắc phục tuy nhiên sẽ không lớn hơn giá trị thật của sản phẩm (giá bán lẻ – khấu hao)

  2. Nhận lại phần cọc sau khi đã trừ phí thuê và phí hư hỏng (nếu có)

    Nếu Chủ tiệm nhận giấy tờ đặt cọc khi nhận hàng, Chủ tiệm sẽ trả lại vào thời điểm này.

💡 Việc nhận hàng trực tiếp hoặc qua dịch vụ vận chuyển là thoả thuận giữa Chủ tiệm và Khách thuê.

Thông tin này sẽ được cung cấp rõ trong phần “Quy định cho thuê” trên trang Cửa hàng để Khách thuê tham khảo trước khi tạo đơn hàng.

  • Sau khi đơn hàng được tạo, Thue.Do khuyến khích Chủ tiệm và Khách thuê trao đổi để xác định thời gian và địa điểm hẹn gặp. Khi nhận hàng, Khách thuê vui lòng kiểm tra chất lượng sản phẩm và xác nhận “Tôi đã nhận hàng” qua ứng dụng nếu đồng ý bắt đầu kỳ thuê.
  • Sau khi kỳ thuê bắt đầu, việc xác nhận địa điểm, thời gian và phương thức trả hàng cũng theo quy cách tương tự, dựa trên thoả thuận giữa Chủ tiệm và Khách thuê. Một số Chủ tiệm sẽ hỗ trợ Khách thuê trong việc trả hàng thông qua đơn vị vận chuyển.

💡 Việc nhận hàng trực tiếp hoặc qua dịch vụ vận chuyển là thoả thuận giữa Chủ tiệm và Khách thuê.

Thông tin này sẽ được cung cấp rõ trong phần “Quy định cho thuê” trên trang Cửa hàng để Khách thuê tham khảo trước khi tạo đơn hàng.

  • Sau khi đơn hàng được tạo, Chủ tiệm sẽ liên hệ để xác nhận phương thức nhận hàng với Khách thuê. Nếu đồng ý với cách vận chuyển, Khách thuê cần cung cấp địa chỉ nhận và thời gian phù hợp. Phí vận chuyển (nếu có) sẽ theo chính sách của Chủ tiệm và không bao gồm chi phí đơn hàng.
  • Sau khi kỳ thuê bắt đầu, việc xác nhận địa điểm, thời gian và phương thức trả hàng cũng theo quy cách tương tự, dựa trên thoả thuận giữa Chủ tiệm và Khách thuê. Một số Chủ tiệm sẽ hỗ trợ Khách thuê trong việc trả hàng thông qua đơn vị vận chuyển.

Chính sách đổi - trả - huỷ đơn hàng 🔁

Trong trường hợp sản phẩm thuê bị lỗi, Thue.Do khuyến khích Khách thuê liên hệ trực tiếp với Chủ tiệm hoặc mở ứng dụng, vào trang “Đơn hàng chi tiết” và chọn “Báo cáo vi phạm”.

Thue.Do sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24h để hướng dẫn các bước tiếp theo.

Khách thuê vui lòng quay phim hoặc chụp hình sản phẩm lúc nhận hàng để làm cơ sở trao đổi về các vấn đề phát sinh của đơn hàng (nếu có).

Nếu Chủ tiệm chưa xác nhận đơn hàng, Khách thuê có thể Huỷ đơn hàng trên ứng dụng bằng cách vào phần “Quản lý đơn hàng” > Đơn hàng chi tiết và nhất nút Huỷ để tiến hành huỷ đơn hàng.

Trong trường hợp Chủ tiệm đã xác nhận Đơn hàng (tình trạng đơn hàng là “Chờ giao hàng”) và Khách thuê muốn Huỷ đơn hàng, Khách thuê vui lòng chọn 01 trong 02 cách sau:

  • Liên hệ với Chủ tiệm để thông báo Huỷ đơn hàng
  • Hoặc chọn “Báo cáo vi phạm” để thông báo với Thue.Do. Chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ với Chủ tiệm và huỷ đơn hàng giúp bạn.

Khách thuê lưu ý trong trường hợp Chủ tiệm đã gửi hàng đi, Chủ tiệm có thể yêu cầu Khách thuê trả một khoản phí để bù đắp chi phí vận chuyển (nếu có).

Trong quá trình thuê sản phẩm,

  • Nếu Khách thuê có các câu hỏi liên quan đến sản phẩm (cách sử dụng, cách bảo quản,…), Khách thuê vui lòng liên hệ trực tiếp với Chủ tiệm bằng cách nhấn vào nút “Liên hệ” ở trang Đơn hàng chi tiết trên ứng dụng Thue.Do.

  • Nếu Khách thuê có các câu hỏi liên quan đến đơn hàng (không nhận được hàng, sản phẩm không đúng như mô tả,…), Khách thuê vui lòng nhấn vào nút “Báo cáo đơn hàng” ở trang Đơn hàng chi tiết trên ứng dụng. Thue.Do sẽ liên hệ trong vòng 24h để hỗ trợ bạn bước tiếp theo.

Về Chủ tiệm 👩🏻‍💼 👨‍💼

Nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất cho Khách thuê, các Chủ tiệm khi tham gia Thue.Do cần cung cấp các thông tin cụ thể, chính xác và được xác nhận bởi Bộ phận Hỗ trợ của Thue.Do trước khi bắt đầu cho thuê.

1️⃣  Kích hoạt tính năng Cửa hàng
  1. Tạo tài khoản trên ứng dụng Thue.Do.
  2. Điền thông tin cơ bản theo đường dẫn này: https://airtable.com/shrUQSqMsAV1MH4tW
  3. Sau khi nhận được thông tin từ Chủ tiệm, Thue.Do sẽ liên hệ để hướng dẫn nhập sản phẩm lên hệ thống.
  4. Sau khi hoàn tất, Thue.Do sẽ kích hoạt tính năng Cửa hàng trên ứng dụng cho Chủ tiệm
2️⃣ Cài đặt gian hàng trên Thue.Do
  1. Cài đặt thông tin liên hệ để Khách thuê dễ dàng tương tác nếu có thắc mắc cần hỗ trợ
  2. Thiết lập quy định cho thuê, bao gồm chính sách thuê, đổi trả, đặt cọc, giải quyết khiếu nại,…. giúp Khách thuê nắm rõ thông tin này trước và trong khi tiến hành thuê.
  3. Cài đặt địa điểm giao nhận hàng, giúp Khách thuê biết được chỉ chỉ cửa hàng trong trường hợp muốn nhận hàng trực tiếp.

3️⃣ Quảng cáo cửa hàng để bắt đầu cho thuê

Với mỗi Chủ tiệm mới tham gia, Thue.Do sẽ hỗ trợ giới thiệu đến Cộng đồng các Khách thuê giúp tăng độ nhận biết.

Bên cạnh đó, Thue.Do cũng khuyến khích Chủ tiệm chia sẻ đường dẫn đến Cửa hàng trên ứng dụng tại các kênh của riêng Chủ tiệm như Facebook, Zalo, Instagram,…

Về Thue.Do

Thue.Do là nền tảng online giúp kết nối Chủ tiệm và Khách thuê trong việc thuê vật dụng. Thue.Do ra đời với mong muốn hướng đến một lối sống tối giản, tiết kiệm và tiêu dùng bền vững.

Đến với Thue.Do, bạn có thể chia sẻ những vật dụng chất lượng mà mình đang sở hữu để tối ưu hoá sử dụng vòng đời sản phẩm bằng cách đăng cho thuê.

Đồng thời cũng có thể tìm và thuê được những món đồ chỉ dùng trong thời gian ngắn cho những nhu cầu đặc biệt với chất lượng như mới cùng giá thuê vô cùng hấp dẫn.

Thue.Do ra đời bắt đầu từ nhu cầu cá nhân của người sáng lập. Do đó, nếu bạn cảm thấy đồng cảm trong một/một vài trường hợp dưới đây, bạn có thể sẽ tìm thấy vài điều thú vị và hữu ích khi thuê sản phẩm tại Thue.Do 🙂

  • Nếu bạn yêu thích du lịch, tiệc tùng và những cuộc gặp gỡ nhưng ngại việc giặt ủi, bảo quản? Ghé ngay Thue.Do để luôn toả sáng với những bộ cánh hợp thời, sang chảnh với giá hợp lý.
  • Bạn đang quay những vlog đầu tiên nhưng phân vân GoPro có phải là khoản đầu tư đúng đắn? Khám phá ngay các sản phẩm công nghệ đang được cho thuê tại Thue.Do.
  • Nếu bạn phát hiện ra rằng chỉ có khoảng 20% sách trong tủ của bạn thuộc dạng đọc-đi-đọc-lại? Thue.Do sẽ cung cấp 80% sách đọc-một-lần cho bạn!
  • Nếu bạn thường hay di chuyển và/hoặc không có nhu cầu sở-hữu-sách? Thue.Do là lựa chọn cần thiết để bạn vẫn đọc nhiều sách nhưng vẫn đảm bảo “không gian gọn gàng, dọn nhà khoẻ re”!

 

💡 Nếu bạn muốn tiết kiệm hơn không chỉ cho túi tiền của mình mà còn cho môi trường? Bạn có thể cân nhắc thuê đồ tại Thue.Do 😉

Trường hợp bạn không tìm được câu trả lời thích hợp, vui lòng gửi email đến 📮 [email protected]! Thue.Do sẽ phản hồi trong vòng 24h làm việc.