Chính Sách & Quy Định Chi Tiết

1. Quy định về đăng cho thuê sản phẩm trên ứng dụng Thuê Đồ

Chủ tiệm được quyền đăng các sản phẩm lên Thuê Đồ nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM Chủ tiệm đăng tải những sản phẩm được liệt kê có nội dung sau đây:

a. Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;

b. Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Thuê Đồ cung cấp;

c. Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;

d. Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của,vv (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);

e. Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);

f. Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm); 

g. Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân;

h. Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;

i. Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;

j. Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);

j. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;

k. Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Thuê Đồ.

2. Quy Trình Tất Toán Thưởng và Phí Nền Tảng

Với mỗi đơn hàng hoàn tất qua app, Thuê Đồ sẽ thu phí nền tảng là 9% dựa trên giá trị đơn hàng:

  • cho tất cả đơn hàng đối với Chủ tiệm cá nhân
  • chỉ cho những đơn hàng đến từ Thuê Đồ đối với Chủ tiệm chuyên nghiệp.

Đối với mỗi đơn hàng có áp dụng khuyến mãi từ Thuê Đồ, Thuê Đồ sẽ tất toán phần khuyến mãi cho Chủ tiệm sau khi đơn hàng hoàn tất.

Quy trình tất toán sẽ diễn ra vào thứ Hai hàng tuần.

Ví dụ: 

Đơn 1: khách thanh toán qua app, phí thuê 100K, có áp khuyến mãi 25K từ Thuê Đồ.

  • Giá trị đơn thuê: 100,000đ
  • Khách trả: 75,000đ qua app (100K – 25K khuyến mãi)
  • Thuê Đồ thu: 75,000đ
  • Khi đơn hàng hoàn tất, Thuê Đồ sẽ trả Chủ tiệm = 91,000đ (100K – 9K phí nền tảng)

Đơn 2: khách thanh toán trực tiếp cho Chủ tiệm, phí thuê 100K, có áp khuyến mãi 25K từ Thuê Đồ

  • Giá trị đơn thuê: 100,000đ
  • Chủ tiệm thu từ khách: 75,000đ (100K – 25K khuyến mãi)
  • Khi đơn hàng hoàn tất, Thuê Đồ sẽ trả Chủ tiệm = 16,000đ (25K khuyến mãi – 9K phí nền tảng)
3. Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Thuê Đồ khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Thuê Đồ đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Thuê Đồ là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được Thuê Đồ xử lý theo trình tự sau:
  • Bước 1: Để tạo khiếu nại tới Thuê Đồ, khách thuê hoặc Chủ tiệm cần nhấn nút “Báo cáo đơn hàng” ngay trong đơn hàng chi tiết trong ứng dụng. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Khách thuê hoặc Chủ tiệm.
  • Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của Thuê Đồ sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Thuê Đồ sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.
  • Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Thuê Đồ sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Thuê Đồ tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Chủ tiệm trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Thuê Đồ cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
4. Tiêu Chí Của Cửa Hàng
Chủ tiệm cần duy trì hoạt động tốt cho tài khoản cửa hàng của mình nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi thuê trên app.
Do đó, các cửa hàng không đáp ứng được tiêu chuẩn theo quy định và chính sách của Thuê Đồ có thể bị phạt vì ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Các thông số thuộc tiêu chuẩn chất lượng bao gồm nhưng không giới hạn:
  • Chỉ số tín nhiệm (đánh giá của khách hàng)
  • Chỉ số phản hồi tin nhắn
  • Chỉ số xác nhận đơn hàng

Tùy vào mức độ vi phạm của từng chỉ số, Thuê Đồ sẽ có hình thức xử lý tương ứng từ cảnh cáo đến các chế tài.